

FAQ
Cette FAQ concerne uniquement le service d’assistance technique par crédits
❓ Quel est le principe du service ?
Vous posez votre question par email (à contact@fmstrategia.com).
Nous analysons votre demande et vous indiquons le nombre de crédits nécessaires.
Après achat, vous recevez une réponse claire, structurée et exploitable.
❓ Que vaut un crédit ?
1 crédit = 1€ HT
Vous achetez des packs de crédits à utiliser selon vos besoins.
❓ Combien de crédits pour ma demande ?
Cela dépend de la complexité :
- Question simple : 10 crédits
- Question opérationnelle : 20 crédits
- Cas concret : 40 crédits
- Cas complexe : 80 crédits
Une estimation vous est toujours fournie avant achat.
❓ Sous quel format vais-je recevoir la réponse ?
Par email (à contact@fmstrategia.com), sous forme :
directement exploitable
structurée
synthétique
❓ Puis-je poser plusieurs questions dans un même mail
Oui, si elles concernent un même sujet.
Sinon, elles seront considérées comme des demandes distinctes.
❓ Que se passe-t-il si ma demande est refusée ?
Nous vous expliquons pourquoi (hors périmètre, trop complexe, déjà traité…).
Dans certains cas, nous vous orientons vers un carnet technique existant.
❓ Puis-je demander un complément après réponse ?
Non inclus par défaut.
Toute nouvelle demande ou précision fera l’objet d’une nouvelle estimation.
❓ Mes crédits expirent-ils ?
NON
❓ Puis-je me faire rembourser mes crédits ?
Non, les crédits sont non remboursables.
Ils restent utilisables sans limite de durée.
❓ Ce service est-il adapté aux acheteurs publics ?
Oui.
Le service est basé sur une tarification transparente et un périmètre clairement défini.
