FAQ

Cette FAQ concerne uniquement le service d’assistance technique par crédits

❓ Quel est le principe du service ?

Vous posez votre question par email (à contact@fmstrategia.com).
Nous analysons votre demande et vous indiquons le nombre de crédits nécessaires.
Après achat, vous recevez une réponse claire, structurée et exploitable.

❓ Que vaut un crédit ?

1 crédit = 1€ HT
Vous achetez des packs de crédits à utiliser selon vos besoins.

❓ Combien de crédits pour ma demande ?

Cela dépend de la complexité :

• Question simple : 10 crédits
• Question opérationnelle : 20 crédits
• Cas concret : 40 crédits
• Cas complexe : 80 crédits

Une estimation vous est toujours fournie avant achat.

❓ Sous quel format vais-je recevoir la réponse ?

Par email (à contact@fmstrategia.com), sous forme :

directement exploitable

structurée

synthétique

❓ Puis-je poser plusieurs questions dans un même mail

Oui, si elles concernent un même sujet.
Sinon, elles seront considérées comme des demandes distinctes.

❓ Que se passe-t-il si ma demande est refusée ?

Nous vous expliquons pourquoi (hors périmètre, trop complexe, déjà traité…).
Dans certains cas, nous vous orientons vers un carnet technique existant.

❓ Puis-je demander un complément après réponse ?

Non inclus par défaut.
Toute nouvelle demande ou précision fera l’objet d’une nouvelle estimation.

❓ Mes crédits expirent-ils ?

NON

❓ Puis-je me faire rembourser mes crédits ?

Non, les crédits sont non remboursables.
Ils restent utilisables sans limite de durée.

❓ Ce service est-il adapté aux acheteurs publics ?

Oui.
Le service est basé sur une tarification transparente et un périmètre clairement défini.